Políticas de Devolución, Reembolso y Condiciones de Reserva
En Machu Picchu Memories entendemos que pueden surgir imprevistos o cambios en tus planes de viaje. Para brindarte flexibilidad y tranquilidad, hemos establecido políticas claras de devolución, reembolso y condiciones de reserva. A continuación, te presentamos los detalles:
1. Política General de Cancelación
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: Si cancelas tu tour con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio, ofrecemos un reembolso del 100% del monto pagado, sin gastos administrativos.
- Cancelación entre 15 y 30 días de anticipación: Se aplicará un cargo de cancelación del 50% del monto total pagado; el 50% restante será reembolsado.
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación: No se realizará ningún reembolso; el monto total pagado se considerará como cargo por cancelación.
2. Cambios en la Reserva
- Cambios en fechas o itinerario: Puedes realizar cambios sin cargo adicional si los solicitas con más de 30 días de anticipación. Para cambios realizados con menos de 30 días de anticipación, se aplicará una tarifa de modificación de $50 USD por persona.
- Disponibilidad de fechas: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de fechas y posibles modificaciones de precios. Cualquier ajuste en el costo debido a cambios en las fechas será comunicado y deberá ser pagado antes de confirmar la modificación.
3. Política de Reembolso por Problemas con el Tour
- Problemas durante el tour: Si experimentas algún inconveniente durante el tour que no se puede resolver de inmediato, te pedimos que nos informes cuanto antes para que podamos gestionar una solución adecuada. Si se confirma que el problema se debe a un error de nuestra parte, podemos ofrecer una compensación parcial o total, según corresponda.
- Reembolsos por incumplimiento: Si el tour no cumple con lo prometido en la descripción o contrato, puedes presentar una queja formal. Evaluaremos la situación y, si se confirma la falta de cumplimiento, se ofrecerá un reembolso parcial o total en función de la evaluación.
4. Política de No Show
- No Show: Si no te presentas al tour sin previa notificación, no se realizará ningún reembolso. Es importante informarnos con anticipación si no puedes asistir para evitar cargos adicionales y buscar una solución adecuada.
5. Fuerza Mayor
- Circunstancias inesperadas: En situaciones de fuerza mayor, como desastres naturales o conflictos políticos, nos reservamos el derecho de cancelar el tour. En estos casos, ofrecemos la opción de reprogramar el tour o realizar un reembolso completo.
6. Condiciones de Reserva
- Confirmación de reserva: La reserva se confirma con el pago del total del servicio. Una vez realizada la confirmación y verificada la disponibilidad, deberás enviar el comprobante de pago por WhatsApp o validarlo con tu agente de viaje.
- Documentación de los pasajeros: Para la reserva, solicitamos una lista con los nombres y apellidos, edades, número de pasaporte o documento de identidad con fecha vigente, y copia de cada documento para verificar la información.
- Cuotas de pago: Es importante cancelar las cuotas en las fechas indicadas; de lo contrario, se aplicarán intereses.
7. Condiciones de la Venta
- Cambios y reprogramaciones: 24 horas antes del viaje no se aceptan cambios ni reprogramaciones.
- No Show: En caso de no show, la reserva no es endosable ni reembolsable.
- Cancelaciones o anulaciones:
- Después de realizada la reserva: Penalidad mínima del 12% del precio del tour por gastos administrativos.
- Cancelación entre 45 y 30 días antes: Penalidad del 30% del precio del tour.
- Cancelación entre 29 y 20 días antes: Penalidad del 60% del precio del tour.
- Cancelación entre 19 y 0 días antes: Penalidad del 100% del precio del tour.
8. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Envía una solicitud formal: Completa el formulario de reembolso en nuestro sitio web o envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a info@machupicchumemories.com.
- Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de reserva, detalles del tour y la razón de la cancelación o el problema.
- Revisión y procesamiento: Nuestro equipo revisará la solicitud y procesará el reembolso conforme a nuestras políticas. Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.
Para consultas adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. También puedes escribir directamente a nuestra gerente, Leydi Elizabeth, quien estará encantada de asistirte y asegurarse de que tu experiencia con Machu Picchu Memories sea la mejor posible.
